Il Maggiore La Rocca, Comandante della Compagnia dei Carabinieri di Lecco, ha presentato L’Arma dei Carabinieri mostrandone l’organizzazione logistica e la struttura organizzativa che si è mantenuta inalterata per 200 anni con una presenza capillare e con l’immutato scopo di offrire sicurezza.

Il Maggiore ha poi raccontato brevemente la sua storia personale ed ha affrontato in una vera e propria lezione il tema della leadership, abbinandola ad esempi pratici tratti dalla sua esperienza personale arricchita di aneddoti e producendo come risultato un’esposizione chiara, coinvolgente e rappresentativa del moderno contesto militare dell’Arma.

Al termine ha risposto alle difficili domande dei presenti, affrontando temi come la motivazione ad intraprendere una carriera nelle forze dell’ordine, la visione su come esercitare il controllo di un territorio riducendo al minimo i danni a persone e cose, la determinazione a fare la differenza in un contesto dove la criminalità si muove velocemente anche su grandi distanze con tecnologie e strategie professionali incontrollabili e per finire con il tema delle minacce del nuovo terrorismo che alimentano la percezione di una insicurezza generale.

La gestione del servizio è stata al centro della giornata del trainer Piero Guasco che ha ripreso il tema della definizione di Servizio in particolare con l’introduzione del tema della Customer Experience, nuova frontiera dopo l’epoca della Customer Relationship, sollecitando i ragazzi a coglierne le prospettive attraverso un’esercitazione pratica e terminando la giornata con le tecniche per la gestione del reclamo.