Il trainer Piero Guasco ha introdotto i presenti ai metodi per controllare gli inevitabili conflitti che sorgono in ambito lavorativo attraverso un percorso che dall’esplosione del conflitto passa alla ricerca di punti comuni di consenso fino a terminare in una discussione che porti ad una risoluzione del conflitto stesso.

Riprendendo il tema precedentemente trattato delle leggi della comunicazione l’argomento dell’ascolto è stato introdotto attraverso un esercizio che ha permesso ai ragazzi di sperimentare quanto la percezione di ognuno sia diversa da quella di tutti gli altri e quanto sia fondamentale imparare a fare le domande giuste e soprattutto ascoltare le risposte se vogliamo cogliere il punto di vista dell’altro, soprattutto se è il nostro cliente.

Il pomeriggio si è aperto con la prima parte della gestione del servizio. I presenti sono stati invitati a riflettere, singolarmente e poi in gruppo, su quale sia la definizione di servizio, quali gli elementi positivi e negativi che possono comporto e quali i valori che possono guidare chi svolge attività di servizio.